RESERVE & COLLECT FAQS
1. Η Υπηρεσία
-
Ποιος μπορεί να κάνει παραγγελία μέσω Reserve & Collect;
Όλοι οι ταξιδιώτες.
-
Πώς λειτουργεί η υπηρεσία;
Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να περιηγηθείτε στον ιστότοπο, να επιλέξετε τα προϊόντα που επιθυμείτε και να τα προσθέσετε στο καλάθι σας. Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει την ημερομηνία που ταξιδεύετε και το σημείο παραλαβής. Την ημέρα που ταξιδεύετε επισκεφθείτε το σημείο παραλαβής για να παραλάβετε την παραγγελία σας.
-
Τι ισχύει για την αποκλειστική έκπτωση 20% στις online παραγγελίες;
Κάντε κλικ εδώ για τους Όρους & Προϋποθέσεις αυτής της προσφοράς. Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα Red By Dufry μέλη δικαιούνται 20% αποκλειστική έκπτωση στην online παραγγελία τους μέσω της υπηρεσίας Reserve & Collect. Οι ταξιδιώτες που δεν είναι μέλη του προγράμματος επιβράβευσης Red By Dufry λαμβάνουν έκπτωση 10% έκπτωση. Επίσης, η έκπτωση ισχύει μόνο για προϊόντα με πλήρη τιμή. Δεν ισχύει για προϊόντα που είναι ήδη σε προσφορά ή βρίσκονται σε προωθητική ενέργεια.
-
Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή, πριν τo ταξίδι σας, επικοινωνώντας με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.
-
Η εγγραφή μου είναι απαραίτητη;
Η εγγραφή σας δεν είναι απαραίτητη για να περιηγηθείτε στον ιστότοπo, να ενημερωθείτε για τα προϊόντα και τις προσφορές που διατίθενται και για να κάνετε την παραγγελία σας. Μπορείτε να ολοκληρώσετε τη παραγγελία σας είτε έχοντας εγγραφεί είτε ως απλός επισκέπτης. Σημειώστε όμως, ότι εάν εγγραφείτε και γίνετε μέλος δικαιούστε 20% αποκλειστική έκπτωση στην online παραγγελία σας. Όσοι δεν είναι μέλη, λαμβάνουν έκπτωση 10% έκπτωση στην παραγγελία τους. Είναι απαραίτητο να συμπληρώστε τις πληροφορίες για το ταξίδι σας διότι με βάση τη νομοθεσία, η υπηρεσία "Reserve & Collect" είναι διαθέσιμη μόνο για όσους ταξιδεύουν.
-
Γιατί είναι απαραίτητα τα στοιχεία της πτήσης μου ή η ημερομηνία του ταξιδιού μου;
Η υπηρεσία "Reserve & Collect" είναι διαθέσιμη μόνο για όσους ταξιδεύουν. Είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τα στοιχεία του ταξιδιού σας, ώστε να προετοιμάσουμε την παραγγελία σας και να βεβαιωθούμε ότι θα είναι έτοιμη για να την παραλάβετε.
-
Γιατί είναι απαραίτητη η ημερομηνία γέννησής μου;
Είναι υποχρεωτικό να γνωρίζουμε την ηλικία των πελατών μας, ώστε με βάση αυτή να τους παρέχουμε πρόσβαση σε κατηγορίες προϊόντων που υπόκεινται σε νομικούς περιορισμούς, με βάση την ηλικία.
-
Μπορώ να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία παραγγελίας, εαν είμαι ανήλικος/-η;
Ναι μπορείτε.
2. Η Παραγγελία μου
-
Ποιο είναι το χρονικό περιθώριο για να κάνω μια παραγγελία;
Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας μεταξύ 30 ημέρων και έως και 6 ωρών πριν το ταξίδι σας.
-
Μέχρι πόσες παραγγελίες μπορώ να κάνω;
Δεν υπάρχει περιορισμός στον αριθμό των παραγγελιών που μπορείτε να πραγματοποιήσετε, ωστόσο θα πρέπει να έχετε υπόψη σας τους τελωνειακούς περιορισμούς που ισχύουν στη χώρα προορισμού σας, όπως παρουσιάζονται εδώ. Σημειώστε ότι ίσως χρειαστεί να πληρώσετε επιπλέον δασμούς και φόρους εάν υπερβείτε τα όρια που προβλέπονται.
-
Μπορώ να ακυρώσω/τροποποιήσω μια παραγγελία που έχω κάνει;
Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, αλλά όχι να την τροποποιήσετε. Για να την ακυρώσετε μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών. Για να αλλάξετε μια παραγγελία, θα πρέπει να την ακυρώσετε και να υποβάλετε μια νέα.
-
Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι έχω υποβάλει σωστά την παραγγελία μου;
Μόλις υποβάλετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Εάν δεν λάβετε email επιβεβαίωσης, επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.
3. NEWSLETTER
-
Πώς μπορώ να εγγραφώ στο newsletter της Dufry;
Μπορείτε να εγγραφείτε, δίνοντας τη σχετική έγκρισή σας στον όμιλο Dufry κατά τη διαδικασία δημιουργίας του λογαριασμού σας ή σε επόμενο στάδιο στο πεδίο των ρυθμίσεων του προσωπικού σας λογαριασμού.
4. ΚΩΔΙΚΟΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ
-
Τι πρέπει να κάνω εάν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασής μου;
Μπορείτε να ζητήσετε να σας σταλεί ξανά ο κωδικός πρόσβασής, πηγαίνοντας στις ρυθμίσεις του προσωπικού σας λογαριασμού.
5. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ
-
Πώς μπορώ να αλλάξω τα προσωπικά μου στοιχεία;
Μπορείτε να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία, πηγαίνοντας στις ρυθμίσεις του προσωπικού σας λογαριασμού.
-
Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου στοιχεία;
Σας διαβεβαιώνουμε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία παραμένουν απόρρητα και εμπιστευτικά. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ δείτε την της εταιρείας πολιτική απορρήτου.
-
Πώς γνωρίζω ότι τα προϊόντα που παράγγειλα θα είναι διαθέσιμα την ημέρα παραλαβής;
Η παραγγελία σας προετοιμάζεται άμεσα μετά την παραλαβή της. Στην περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, το τμήμα εξυπηρέτησης πελάτων θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει.
6. ΠΛΗΡΩΜΗ & ΦΟΡΟΙ
-
Πότε θα πρέπει να πληρώσω;
Η πληρωμή πραγματοποιείται στο κατάστημα του αεροδρομίου, με την παραλαβή της παραγγελία σας.
-
Ποιοι είναι οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής;
Είναι αποδεκτοί όλοι οι τρόποι πληρωμής (μετρητά, μετρητά με τα βασικά ξένα νομίσματα, πιστωτική, χρεωστική κάρτα κ.α.)
-
Θα πρέπει να πληρώσω επιπλέον φόρο επί των τιμών που βλέπω στον ιστότοπο;
Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις, οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπο είναι τελικές.
-
Υπάρχει περίπτωση να αλλάξουν οι τιμές από τη στιγμή που θα πραγματοποιήσω την παραγγελία μέχρι και την παραλαβή της;
Ναι, είναι πιθανό. Οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγές. Με την παραγγελία δεσμεύετε την τιμή που είχε το προϊόν, την ημέρα που υποβάλατε την παραγγελία σας. Στην περίπτωση που το προϊόν συμμετέχει σε προωθητική ενέργεια την ημέρα που ταξιδεύετε επωφελείστε από την τιμή της προσφοράς.
7. ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ
-
Από πού παραλαμβάνω την παραγγελία μου;
Η παραγγελία σας θα είναι έτοιμη για να την παραλάβετε, την ημέρα που ταξιδεύετε, στο σημείο παραλαβής. Το σημείο παραλαβής βρίσκεται στα Hellenic Duty Free Shops μετά τον έλεγχο διαβατηρίων ή τελωνείων. Για την παραλαβή θα πρέπει να επιδείξετε τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα και την επιβεβαίωση παραγγελίας. Περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ.
-
Μπορώ να κάνω τροποποιήσεις στην παραγγελία μου κατά την παραλαβή της;
Μπορείτε ελεύθερα να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε προϊόντα στο καλάθι σας προτού προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της συναλλαγής. Σε όσα όμως προϊόντα προστίθενται στο καλάθι εντός του φυσικού καταστήματος, δεν εφαρμόζεται η έκπτωση του Reserve & Collect.
-
Τι θα συμβεί αν δεν μπορέσω να παραλάβω την παραγγελία μου;
Απολύτως τίποτα, η χρήση της υπηρεσίας της παραγγελίας δεν αποτελεί δέσμευση για συναλλαγή. Αν δεν παραλάβετε την παραγγελία σας την ημέρα της αναχώρησης σας, απλώς θα ακυρωθεί, χωρίς πρόσθετες χρεώσεις ή συνέπειες.
-
Μπορεί κάποιος άλλος να παραλάβει την παραγγελία εκ μέρους μου;
Ο ταξιδιώτης πρέπει να ταυτοποιηθεί κατά την παραλαβή της παραγγελίας, σύμφωνα με τους κανονισμούς του αεροδρομίου.
-
Μπορώ να επιστρέψω κάποια από τα προϊόντα που αγόρασα;
Ισχύει η ίδια πολιτική επιστροφής ειδών για την υπηρεσία "Reserve & Collect” με τις αγορές σας στο κατάστημα. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα επικοινωνώντας με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.
-
Πόσο καιρό έχω στη διάθεσή μου για να κάνω αλλαγή ή επιστροφή προϊόντος;
Επιστροφές ή αλλαγές πραγματοποιούνται έως και 60 ημέρες μετά τη συναλλαγή αποκλειστικά στο αεροδρόμιο που πραγματοποιήσατε την αγορά, με την επίδειξη της απόδειξης. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί επιστροφές πέραν του ορισμένου χρονικού ορίου επιστροφών ή προϊόντων που δεν είναι στην ίδια κατάσταση με αυτή στην οποία ήταν κατά την αγορά τους.
-
Μπορεί να γίνει η παράδοση της παραγγελίας στο σπίτι;
Αποκλειστικό δικαίωμα αγοράς από τα Hellenic Duty Free Shops έχουν μόνο οι ταξιδιώτες. Με βάση την ισχύουσα νομοθεσία και τους τελωνειακούς κανονισμούς, δεν έχουμε τη δυνατότητα να σας παραδώσουμε στην οικία σας την παραγγελία που δεν παραλάβατε.
-
Είμαι Red Βy Dufry μέλος. Μπορώ να χρήση της έκπτωσης που δικαιούμαι στην online παραγγελία μου;
Τα Red By Dufry μέλη δικαιούνται 20% έκπτωση στην online παραγγελία τους μέσω της υπηρεσίας Reserve & Collect. Αυτό είναι ένα αποκλειστικό προνόμιο. Όσοι δεν είναι μέλη του προγράμματος επιβράβευσης Red By Dufry λαμβάνουν 10% έκπτωση. Η έκπτωση αυτή δεν εφαρμόζεται συνδυαστικά με την έκπτωση της Red By Dufry βαθμίδας στην οποία ανήκετε. Με τις αγορές μέσω Reserve & Collect συγκεντρώνετε Red By Dufry πόντους. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ.
-
Μπορώ να χρησιμοποιήσω τη Miles+Bonus της Aegean κατά τη χρήση υπηρεσίας "Reserve & Collect";
Τα μέλη του Miles+Bonus της Aegean έχουν το δικαίωμα να κερδίσουν ή να εξαργυρώσουν μίλια. Περισσότερες πληροφορίες εδώ