RESERVE & COLLECT FAQS

1. Η Υπηρεσία

  1. Ποιος μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία παραγγελίας Reserve & Collect;

    Όλοι οι ταξιδιώτες που αναχωρούν από το αεροδρόμιο.

    Επιστροφή στην κορυφή

  2. Πώς λειτουργεί η υπηρεσία;

    Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να περιηγηθείτε στον ιστότοπο, να επιλέξετε τα προϊόντα και τις προσφορές που επιθυμείτε και να τα προσθέσετε στο καλάθι σας. Πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει την ημερομηνία αναχώρησης και τον προορισμό σας. Την ημέρα της αναχώρησης σας, το προσωπικό μας θα σας παραδώσει την παραγγελία σας, στο καθορισμένο σημείο παραλαβής.

    Επιστροφή στην κορυφή

  3. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

    Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή, πριν την αναχώρηση σας. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να επιλέξετε "Ακύρωση Παραγγελίας". Η πληρωμή γίνεται μόνο κατά την παράδοση της παραγγελίας σας, επομένως η ολοκλήρωση της συναλλαγής δεν είναι υποχρεωτική.

    Επιστροφή στην κορυφή

  4. Η εγγραφή μου είναι απαραίτητη;

    Η εγγραφή σας δεν είναι απαραίτητη για να περιηγηθείτε στον ιστότοπo, να ενημερωθείτε για τα προϊόντα και τις προσφορές που διατίθενται και για να κάνετε την παραγγελία σας. Μπορείτε να ολοκληρώσετε τη παραγγελία σας είτε έχοντας εγγραφεί είτε ως απλός επισκέπτης. Παρ'όλα αυτή η παροχή των στοιχειών της πτήσης σας είναι απαραίιτητη, διότι με βάση τη νομοθεσία, η υπηρεία "Reserve & Collect" είναι διαθέσιμη μόνο στους ταξιδώτες.

    Επιστροφή στην κορυφή

  5. Γιατί είναι απαραίτητα τα στοιχεία της πτήσης μου;

    Η υπηρεσία "Reserve & Collect" είναι διαθέσιμη μόνο στους ταξιδώτες. Είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τα στοιχεία αναχώρησης, ώστε να προετοιμάσουμε την παραγγελία σας και να βεβαιωθούμε ότι θα είναι έτοιμη για να την παραλάβετε.

    Επιστροφή στην κορυφή

  6. Γιατί είναι απαραίτητη η ημερομηνία γέννησής μου;

    Είναι υποχρεωτικό να γνωρίζουμε την ηλικία των πελατών μας, ώστε με βάση αυτή να τους παρέχουμε πρόσβαση σε κατηγορίες προϊόντων που υπόκεινται σε νομικούς περιορισμούς.

    Επιστροφή στην κορυφή

  7. Μπορώ να χρησιμοποιήσω την υπηρεσία παραγγελίας, εαν είμαι ανήλικος/-η;

    Ναι. .

    Επιστροφή στην κορυφή

2. Η Παραγγελία μου

  1. Ποιο είναι το χρονικό περιθώριο για να να κάνω μια παραγγελία;

    Μπορείτε να κάνετε την παραγγελία σας μεταξύ 30 ημέρων και έως και 24 ωρών πριν την αναχώρηση σας.

    Επιστροφή στην κορυφή

  2. Μέχρι πόσες παραγγελίες μπορώ να κάνω;

    Δεν υπάρχει περιορισμός στον αριθμό των παραγγελιών που μπορείτε να πραγματοποιήσετε, ωστόσο θα πρέπει να έχετε υπόψη σας τους τελωνειακούς περιρισμούς που ισχύουν στη χώρα προορισμού σας, όπως παρουσιάζονται εδώ. Σημειώστε ότι ίσως χρειαστεί να πληρώσετε επιπλέον δασμούς και φόρους εάν υπερβείτε τα όρια που προβλέπονται.

    Επιστροφή στην κορυφή

  3. Μπορώ να ακυρώσω/τροποποιήσω μια παραγγελία που έχω κάνει;

    Μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, αλλά όχι να την τροποποιήσετε. Για να την ακυρώσετε μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και να επιλέξετε "Ακύρωση Παραγγελίας". Για να αλλάξετε μια παραγγελία, θα πρέπει να την ακυρώστε και να υποβάλετε μια νέα.

    Επιστροφή στην κορυφή

  4. Πώς μπορώ να παρακολουθήσω σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία που έχω κάνει;

    Μπορείτε να την παρακολουθείτε διαδικτυακά, από τον προσωπικό σας λογαριασμό.

    Επιστροφή στην κορυφή

  5. Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι έχω υποβάλει σωστά την παραγγελία μου;

    Μόλις υποβάλετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης. Εάν δεν λάβετε email επιβεβαίωσης, επικοινωνήστε με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών.

    Επιστροφή στην κορυφή

3. NEWSLETTER

  1. Πώς μπορώ να εγγραφώ στο newsletter της Dufry;

    Μπορείτε να εγγραφείτε, δίνοντας τη σχετική έγκρισή σας στον όμιλο Dufry κατά τη διαδικασία δημιουργίας του λογαριασμού σας ή αργότερα, πηγαίνοντας στις ρυθμίσεις του προσωπικού σας λογαριασμού.

    Επιστροφή στην κορυφή

  2. Μπορείτε να με διαγράψετε από τη λίστα παραληπτών;

    Μπορείτε να απεγγραφείτε, πηγαίνοντας στις ρυθμίσεις του προσωπικού σας λογαριασμού και αποεπιλέγοντας τη σχετική επιλογή.

    Επιστροφή στην κορυφή

4. ΚΩΔΙΚΟΣ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ

  1. Τι πρέπει να κάνω εαν ξεχάσω τον κωδικό πρόσβασής μου;

    Μπορείτε να ζητήσετε να σας σταλεί ξανά ο κωδικός πρόσβασής, πηγαίνοντας στις ρυθμίσεις του προσωπικού σας λογαριασμού.

    Επιστροφή στην κορυφή

5. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ

  1. Πώς μπορώ να αλλάξω τα προσωπικά μου στοιχεία;

    Μπορείτε να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία, πηγαίνοντας στις ρυθμίσεις του προσωπικού σας λογαριασμού.

    Επιστροφή στην κορυφή

  2. Είναι ασφαλή τα προσωπικά μου στοιχεία;

    Σας διαβεβαιώνουμε ότι τα προσωπικά σας στοιχεία παραμένουν απόρρητα και εμπιστευτικά. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλώ δείτε την της εταιρείας πολιτική απορρήτου.

    Επιστροφή στην κορυφή

  3. Πώς γνωρίζω ότι τα προϊόντα που παράγγειλα θα είναι διαθέσιμα την ημέρα παραλαβής;

    Η παραγγελία σας προετοιμάζεται από τη στιγμή που θα τη λάβουμε. Στην περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο, το τμήμα εξυπηρέτησης πελάτων θα επικοικωνήσει μαζί σας για να σας ενημερώσει.

    Επιστροφή στην κορυφή

6. ΠΛΗΡΩΜΗ & ΦΟΡΟΙ

  1. Πότε θα πρέπει να πληρώσω;

    Η πληρωμή πραγματοποιείται στο κατάστημα του αεροδρομίου, με την παραλαβή της παραγγελία σας.

    Επιστροφή στην κορυφή

  2. Ποιοι είναι οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής;

    Είναι αποδεκτοί όλοι οι τρόποι πληρωμής (μετρητά, μετρητά με τα βασικά ξένα νομίσματα, πιστωτική, χρεωστική κάρτα κ.α.)

    Επιστροφή στην κορυφή

  3. Θα πρέπει να πληρώσω επιπλέον φόρο επί των τιμών που βλέπω στον ιστότοπο;

    Δεν υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις, οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπο είναι τελικές.

    Επιστροφή στην κορυφή

  4. Υπάρχει περίπτωση να αλλάξουν οι τιμές από τη στιγμή που θα πραγματοποιήσω την παραγγελία μέχρι και την παραλαβή της;

    Ναι, είναι πιθανό. Οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγές, ανάλογα με τις πολιτικές τιμολόγησης των προμηθευτών μας.

    Επιστροφή στην κορυφή

7. ΣΤΟ ΑΕΡΟΔΡΟΜΙΟ

  1. Από πού παραλαμβάνω την παραγγελία μου;

    Η παραγγελία σας θα είναι έτοιμη και θα σας περιμένει την ημέρα αναχώρησης σας, στο σημείο παραλαβής. Το σημείο παραλαβής βρίσκεται στα Hellenic Duty Free Shops της περιοχής των αναχωρήσεων, μετά τον έλεγχο διαβατηρίων. Για την παραλαβή θα πρέπει να επιδείξετε την κάρτα επιβίβασης και την επιβεβαίωση παραγγελίας. Περισσότερες πληροροφορίες μπορείτε να βρείτε εδώ.

    Επιστροφή στην κορυφή

  2. Μπορώ να κάνω τροποποιήσεις στην παραγγελία μου κατά την παραλαβή της;

    Μπορείτε ελεύθερα να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε προϊόντα στο καλάθι σας προτού προχωρήσετε στην ολοκλήρωση της συναλλαγής.

    Επιστροφή στην κορυφή

  3. Τι θα συμβεί αν δεν μπορέσω να παραλάβω την παραγγελία μου;

    Απολύτως τίποτα, η χρήση της υπηρεσίας της παραγγελίας δεν αποτελεί δέσμευση για συναλλαγή. Αν δεν παραλάβετε την παραγγελία σας την ημέρα της αναχώρησης σας, απλώς θα ακυρωθεί, χωρίς πρόσθετες χρεώσεις ή συνέπειες.

    Επιστροφή στην κορυφή

  4. Μπορεί κάποιος άλλος να παραλάβει την παραγγελία εκ μέρους μου;

    Με βάση τον κανονισμό αγορών του αεροδρομίου, θα πρέπει να γίνει ταυτοποίηση του πελάτη κατά την παραλαβή της παραγγελίας, για αυτό θα πρέπει να έχετε μαζί σας την κάρτα επιβίβασης.

    Επιστροφή στην κορυφή

  5. Μπορώ να επιστρέψω κάποια από τα προϊόντα που αγόρασα;

    Ισχύει η ίδια πολιτική επιστροφής ειδών για την υπηρεσία "Reserve & Collect” και τις αγορές σας στο κατάστημα. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ. εξυπηρέτηση πελατών.

    Επιστροφή στην κορυφή

  6. Πόσο καιρό έχω στη διάθεσή μου για να κάνω αλλαγή ή επιστροφή προϊόντος;

    Επιστροφές ή αλλαγές πραγματοποιούνται έως και 60 ημέρες μετά τη συναλλαγή αποκλειστικά στο αεροδρόμιο που πραγματοποιήσατε την αγορά, με την επίδειξη της απόδειξης. Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί επιστροφές πέραν του ορισμένου χρονικού ορίου επιστροφών ή προϊόντων που δεν είναι στην ίδια κατάσταση με αυτή στην οποία ήταν κατά την αγορά τους.

    Επιστροφή στην κορυφή

  7. Μπορεί να γίνει η παράδοση της παραγγελίας στο σπίτι;

    Αποκλειστικό δικαίωμα αγοράς από τα Hellenic Duty Free Shops έχουν μόνο οι ταξιδιώτες. Με βάση την ισχύουσα νομοθεσία και τους τελωνειακούς κανονισμούς, δεν έχουμε τη δυνατότητα να σας παραδώσουμε στην οικία σας την παραγγελία που δεν παραλάβατε.

    Επιστροφή στην κορυφή

  8. Μπορώ να χρησιμοποιήσω την εφαρμογή Red by Dufry κατά τη χρήση υπηρεσίας "Reserve & Collect";

    "Εφόσον είστε μέλος του Red by Dyfry έχετε δικαίωμα κατά την αγορά της παραγγελίας στο ταμείο, να κάνετε χρήση των Red by Dufry προνομίων σας. Επίσης, με τις αγορές σας από τα Hellenic Duty Free Shops αποκάτε πρόσβαση σε επιπλέον προνόμια. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες εδώ.

    Επιστροφή στην κορυφή

  9. Μπορώ να χρησιμοποιήσω τη Miles+Bonus της Aegean κατά τη χρήση υπηρεσίας "Reserve & Collect";

    Τα μέλη του Miles+Bonus της Aegean έχουν το δικαίωμα κατά την παραδοση της παραγγελίας στο ταμείο, να κερδίσουν ή να εξαργυρώσουν μίλια. Περισσότερες πληροφορίες εδώ

    Επιστροφή στην κορυφή

.